По поводу персонала могу дать некоторые пояснения.Мне "посчастливилось" общаться с представителями кадров))).Полное соответствие персонала условиям гостиницы.Впечатления на грани фантастики!Когда я позвонила уточнить условия встречи,со мной по телефону поговорили так,что позавидует любой представитель колхоза.Дальше-больше.При личной встрече стало понятно,что основной состав работников сохранился со времен СССР,потому,что такое количество пенсионеров можно увидеть только в специализированных центрах.Могу сказать одно,что новый персонал с университетским образованием и презентабельной внешностью им не нужен.Необходимо быть чуть хуже менеджера,выносящего решение о принятии на вакантные должности: "очкастее",страшнее,и простите,глупее,поэтому "тупой и грубый" персонал на ресепшене,как Вы пишите-закономерность...