Отзыв о гостинице Волга Премиум Отель, Чебоксары "Плохо"

приехала из Чебоксар буквально вчера. в гостинице Волга все красиво, обслуживание хорошее в том смысле что хорошую мину при плохой игре делать умеют! тренинг по стандартам сервиса пройден неплохо. но есть и недостатки, из за которых я туда больше ни ногой! я ездила в командировку, поэтому мне нужны были для организации определенные справки. до того как забронировать номер туда съездила и мне сказали что все справки они предоставят, потом 2 раза звонила и уточняла - еще раз подтвердили что все нормально. при заезде снова ответили что справки какие нужно сделают. в итоге.... в день выезда выясняется - что те справки которые мне нужны они предоставить не могут. возмужению не было предела. если бы они сразу сказали, я бы просто не брала ужин и не получила бы в итоге сильный перелимит по командировке. зачееем врать то ???? понятно надо сохранить клиента, но в итоге они не только меня потеряли как клиента, но и еще человек 10 как минимум - моему ближайшему окружению.еще -тоже во время выезда выяснилось что у меня не оплачен тоник, якобы я пользовалась мини-баром! после того как увидели мое удивленное лицо, сказали что вычеркнут. ну нормально? отель 4 звезды! можем записать, а можем и вычеркнуть! и все это с неестественной и натянутой улыбкой! в следующий раз я лучше поеду в отель попроще , но без этого напускного пафоса и нормальными завтраками, а не неделю с одним и тем же меню. правда ресторан готовит действительно вкусно,вечером когда можно выбрать из меню