Отзыв о такси Междугороднее такси Десятка, Челябинск "Плохо"

Заказала такси в Аэропорт г. Челябинск из г. Миасс на пятницу 10.11.2017, позвонив предварительно в четверг 9.10.2017. В четверг мой заказ подтвердили и машина должна была приехать в 12.00 в пятницу. В 11.40 мне позвонил автоответчик с отказом. Я сразу же связалась с оператором. Ответила девушка, не помню ее имени, которая ни разу не извинившись заявила с претензией: "А что я могу сделать?! Вы мне должны ответить будете ждать или нет". Учить ее общению с клиентами у меня не было ни времени ни желания. У меня была более важная задача на тот момент. В Миассе найти такси до аэропорта не так то и просто, а уж тем более за 20 минут. С горем пополам я успела на самолет. Ответьте на вопрос, как можно отменять такси в аэропорт за 20 минут до времени заказа?! Это не маршрут по городу! То есть ваша компания решает за меня улететь мне или нет?! И как оператор в таком тоне может отвечать так клиенту? "А я в чем виновата?! А что я могу сделать?!" Кто будет возмещать мне деньги за билет, если я опоздаю в аэропорт благодаря вам?! Примите меры! Сервис отвратительнейший на всех этапах! Откуда положительные отзывы?!