Отзывы о гостинице Пальма

Забронировала номер заранее,(в декабре) ,сразу перечислила предоплату, что бы приехать в месте с семьей на новогодние каникулы.Я позвонила мне подтвердили ,что деньги пришли и нас ждут как и договаривались 05.01.15, номер люкс с видом на море.Когда приехали,я была в шоке,администратора прождали более 20 мин(с сумками ,детьми к нам даже не подошли), т.е нас просто не ждали.Но дальше было хуже.Говорят свободных номеров нет.Я просто паника началась, потом говорит админ.Знаете есть номер тоже люкс только на первом этаже,я когда зашла просто оболдела.Номер молютка ,с видом на забор,детей не куда ложить,диван маленький, биде нет,рядом выход(ресепшен),столовая,т.е проходной двор.Разетка одна , т.е работает или холодильник или телевизор, ну вроде спустя 1час,нам принесли розетку на два входа.Потом оказалось ,что штекер от антенный сломан, опять ждали ,что бы к нам кто то пришел и починили телевизор.С таким отношение мы просидели в номере 3часа,я наревелась, дети растроены.Муж пошел(уже стемнело) искать другой отель.Мы с этими чемоданами,дети сумками по темкам просто переехали в другой отель.Администратор вернула нам деньги,и даже не поинтересовалась ,что случилось,ей было все равно.ПРЕДОПЛАТУ которою мы перечислили на карту нам не вернули.Мы и другие туристы ,которые видели и знали про эту ситуацию просто были в шоке.

Ездили семьей 31.08.2014г. Бронировал двухкомнатный люкс через сайт. На сайте ознакомился с информацией по данному номеру. Просмотрел фото. Предварительно звонил в гостиницу раз 10,т.к. ехали отдыхать с маленьким ребенком.Все нас устроило.По приезду в отель нам предоставили номер не соответствующий описанию,детская кроватка за 4 часа пребывания там так и не была предоставлена. Номер, как заявлено на сайте должен был иметь красивый вид-такого не оказалось. Номер явно не соответствует категории люкс-номер грязный,весь исшарпаный,старые покрывала, старая мебель,запах канализации на весь номер.Т.к. мы приехали с грудным ребенком-мы не могли там оставаться и были вынуждены покинуть гостиницу и поселиться в соседний отель.При нашем уезде администратор отказала нам в возврате денег за бронь несмотря на наши доводы,позволяла себе повышать тон и хамить. Хотя сами не отрицали что наш номер они сдали, так как до нас никто не заселялся, в течении трех дней, и дабы не было простоя, они его сдали. По прилету домой обратились с претензией на сайт где осуществляли бронь.Нам пришел ответ что администратор якобы отдала нам деньги наличными при уходе из отеля,хотя бронь списана с карты.Попросили администратора предоставить копию подписи где я расписался за полученную сумму.Итог-ждем решения администрации сайта.В сезон они просят за этот номер аж 4200....простите ему красная цена 500 руб.с человека.И вообще это не отель-а гостиница частная.они заявляют что у них отель 3 звезды.Вообщем полный ужас-кто с детьми так вообще не советую...никогда и низачто....Все реальные фото прелагаю!!!